Política de Privacidade — PCB Soluções Corporativas
PCB SOLUÇÕES CORPORATIVAS LTDA. · CNPJ 40.673.389/0001-50 Av. das Américas, 8.445, sala 511, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22793-081 Vigência: 04/11/2026 · Versão: 1.0
1. Quem somos e o que faz esta Política
A PCB Soluções Corporativas ("PCB", "nós") desenvolve e opera plataformas de gestão com inteligência artificial para pequenas e médias empresas, incluindo atendimento e vendas pelo WhatsApp, financeiro, fiscal e ponto de venda. Atuamos também como provedora de tecnologia (Tech Provider) da Plataforma WhatsApp Business da Meta, o que nos permite conectar os números de WhatsApp das empresas clientes à API oficial da Meta.
Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD"), com as resoluções da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e com as políticas da Plataforma WhatsApp Business da Meta.
2. A quem esta Política se aplica
- Visitantes: pessoas que acessam o site pcbsolucoes.com.br ou entram em contato conosco.
- Clientes (empresas contratantes): empresas e profissionais que contratam nossas plataformas, e seus usuários (sócios, gestores, funcionários com acesso ao sistema).
- Clientes finais: pessoas que interagem pelo WhatsApp, ou são cadastradas (como clientes, fornecedores ou contatos), com as empresas que utilizam nossas plataformas.
3. Nossos papéis sob a LGPD
Como Controladora: tratamos os dados de visitantes do site, de contatos comerciais e os dados de cadastro e uso dos usuários das empresas clientes (nome, e-mail, telefone, dados da empresa, registros de acesso). Nesses casos, a PCB define as finalidades e os meios do tratamento.
Como Operadora: tratamos, em nome e sob instrução da empresa cliente, os dados dos clientes finais dela — conversas de WhatsApp, cadastros de clientes e fornecedores, lançamentos financeiros, documentos fiscais e vendas. A empresa cliente é a Controladora desses dados; a PCB os trata exclusivamente para prestar o serviço contratado, conforme o contrato e esta Política, e não os utiliza para finalidade própria.
4. Dados que coletamos
De visitantes e contatos comerciais: nome, e-mail, telefone, empresa e mensagem enviada pelo formulário de contato ou por e-mail.
Na versão atual do site, o formulário de contato prepara uma mensagem no aplicativo de e-mail do visitante. O envio depende da confirmação nesse aplicativo; o site não armazena as respostas em um banco de dados próprio para esse formulário.
Na página de apresentação do ProntoBR, o visitante pode informar e-mail ou WhatsApp e autorizar o retorno da equipe. Nesse caso, o contato é transmitido por conexão protegida ao serviço de envio transacional de e-mail da PCB e encaminhado a contato@pcbsolucoes.com.br, para atendimento da solicitação. Essa captação não cria, por si só, um cadastro em banco de dados do site.
Dos usuários das empresas clientes: nome, e-mail, telefone, cargo/função, dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço, regime tributário, dados do representante legal), registros de acesso (data, hora, IP, dispositivo), configurações, preferências e métricas de uso.
Dos clientes finais (em nome da empresa cliente):
- Pelo WhatsApp: número de telefone, nome de exibição, conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio, imagens e documentos), histórico e estágio do atendimento.
- Nos módulos de gestão: dados cadastrais de clientes e fornecedores (nome, CPF/CNPJ, endereço, contato), dados de vendas, cobranças, pagamentos e documentos fiscais emitidos ou recebidos.
Da conexão com a Meta (Tech Provider): ao conectar o WhatsApp pela nossa plataforma, recebemos da Meta os identificadores da conta WhatsApp Business (WABA) e do número de telefone da empresa cliente e um token de acesso. O token é armazenado criptografado e usado exclusivamente para enviar e receber mensagens em nome da empresa cliente.
Automáticos: endereço IP, dados de navegador e dispositivo, registros técnicos (logs) e cookies estritamente necessários.
Não coletamos deliberadamente dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD). Caso uma empresa cliente, pela natureza de sua atividade (por exemplo, clínicas de saúde), registre dados sensíveis de seus clientes finais, ela é a Controladora responsável pela base legal, e a PCB os trata como Operadora, com as medidas de segurança reforçadas descritas na seção 11.
5. Finalidades e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder contatos comerciais e propostas | Procedimentos preliminares de contrato (inc. V) e legítimo interesse (inc. IX) |
| Cadastro, autenticação e operação das plataformas | Execução de contrato (inc. V) |
| Envio e recebimento de mensagens de WhatsApp em nome da empresa cliente | Execução de contrato (inc. V), como Operadora |
| Geração de respostas e análises por inteligência artificial | Execução de contrato (inc. V) |
| Emissão de documentos fiscais e obrigações contábeis/tributárias | Cumprimento de obrigação legal (inc. II) |
| Faturamento e cobrança dos nossos serviços | Execução de contrato (inc. V) e obrigação legal (inc. II) |
| Segurança, prevenção a fraudes, auditoria e registro de acessos | Legítimo interesse (inc. IX) e obrigação legal (inc. II) |
| Comunicações sobre o serviço (avisos, manutenção, segurança) | Execução de contrato (inc. V) |
| Comunicações de marketing da PCB | Consentimento (inc. I), revogável a qualquer momento |
Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo de conversas ou dados de clientes finais para publicidade, para treinar modelos de IA de uso geral, nem para qualquer finalidade alheia ao serviço contratado.
6. Inteligência artificial e decisões automatizadas
Nossas plataformas usam inteligência artificial para interpretar mensagens, gerar respostas de atendimento, transcrever áudios, ler documentos e produzir análises e alertas financeiros. Para isso, o conteúdo pode ser processado por provedores especializados de modelos de IA, sob contrato que proíbe o uso desses dados para outras finalidades.
- Os clientes finais são informados, sempre que aplicável, de que interagem com um assistente virtual e podem solicitar o atendimento por uma pessoa a qualquer momento.
- Decisões com efeito relevante sobre a pessoa (por exemplo, fechamento de uma venda ou concessão de condição comercial) ficam sujeitas às regras de aprovação humana definidas pela empresa cliente.
- O titular pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD) por meio dos canais da seção 10.
7. Uso da Plataforma WhatsApp Business (Meta)
A conexão do WhatsApp é feita pela API oficial da Meta, por meio do nosso aplicativo registrado como Tech Provider. Ao conectar, a empresa cliente autoriza a PCB a acessar sua conta WhatsApp Business apenas para prestar o serviço. Observamos as Políticas de Negócios e de Mensagens do WhatsApp e os Termos da Plataforma Meta, em especial:
- os dados recebidos da Meta são usados exclusivamente para fornecer o serviço à empresa cliente e não são vendidos, cedidos nem usados para perfilamento com fins publicitários;
- o envio de mensagens fora da janela de atendimento só ocorre por modelos (templates) aprovados pela Meta e com opt-in prévio do cliente final;
- a empresa cliente pode revogar o acesso a qualquer momento pelo Gerenciador de Negócios da Meta ou pela nossa plataforma; ao revogar, o token é invalidado e descartado.
A Meta trata os dados de acordo com a própria Política de Privacidade do WhatsApp, disponível em whatsapp.com/legal.
8. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para a operação do serviço, sob obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento de mensagens.
- Provedores de infraestrutura em nuvem: hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos, cache e processamento.
- Provedores de inteligência artificial: processamento de mensagens, áudios e documentos para gerar respostas e análises.
- Integradores fiscais e órgãos públicos (SEFAZ, prefeituras, Receita Federal): emissão e consulta de documentos fiscais, quando contratado o módulo fiscal.
- Processadores de pagamento e serviços de e-mail: cobrança dos nossos serviços e envio de notificações.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos.
Divulgaremos a lista atualizada de suboperadores à empresa cliente mediante solicitação.
9. Transferência internacional de dados
Alguns provedores (nuvem, IA e a própria Meta) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD e na Resolução CD/ANPD nº 19/2024, incluindo cláusulas contratuais padrão, avaliação do nível de proteção do destinatário e medidas técnicas como criptografia em trânsito e em repouso. Priorizamos regiões de processamento no Brasil sempre que disponíveis.
10. Retenção e exclusão
- Áudios recebidos pelo WhatsApp: armazenados por até 7 dias para transcrição e então descartados.
- Mensagens e dados de atendimento: mantidos enquanto a conta da empresa cliente estiver ativa, ou pelo prazo que ela configurar, salvo obrigação legal de retenção.
- Dados financeiros e fiscais: mantidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária e comercial (em regra, 5 anos após o encerramento do exercício), mesmo após o fim do contrato.
- Dados de cadastro e faturamento da PCB: mantidos pelo prazo prescricional aplicável após o encerramento da conta.
- Registros de acesso e auditoria: mantidos por no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) e, para trilhas de ações sensíveis, pelo prazo do contrato mais o prazo prescricional.
- Contatos comerciais do site: até 12 meses após o último contato, salvo início de relação contratual.
Ao encerrar o contrato, a empresa cliente pode exportar seus dados e solicitar a eliminação, que é realizada após os prazos legais de retenção, com registro da operação.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco, entre elas: isolamento dos dados de cada empresa cliente no banco de dados (segregação por cliente em todas as consultas); criptografia em trânsito (TLS) e em repouso; armazenamento criptografado de tokens e credenciais, nunca em texto puro; controle de acesso por papéis e autenticação; trilha de auditoria para ações que envolvem dinheiro, documentos fiscais ou dados pessoais (quem, quando, o quê); registro e revisão dos acessos da nossa equipe a dados de clientes, limitados ao estritamente necessário para suporte; monitoramento, backups e plano de resposta a incidentes.
Incidentes de segurança: em caso de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares (ou a empresa cliente Controladora, para que o faça) nos prazos e na forma da Resolução CD/ANPD nº 15/2024.
12. Seus direitos (art. 18 da LGPD)
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base em consentimento; informação sobre compartilhamentos; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas.
Como exercer: envie e-mail para privacidade@pcbsolucoes.com.br (ou contato@pcbsolucoes.com.br) informando o pedido e dados suficientes para confirmarmos sua identidade. Respondemos nos prazos da LGPD e da Resolução CD/ANPD nº 18/2024.
Clientes finais de empresas usuárias das nossas plataformas: como atuamos apenas como Operadora, direcione o pedido à empresa com a qual você se relaciona (a Controladora). Se o pedido chegar a nós, o encaminharemos à empresa cliente e a apoiaremos no atendimento.
Você também pode apresentar petição à ANPD (gov.br/anpd).
13. Cookies
O site pcbsolucoes.com.br não usa cookies de rastreamento nem de publicidade. Nossas plataformas usam apenas cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação, segurança e preferências de uso.
14. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a empresas e não se dirigem a menores de 18 anos. Não coletamos deliberadamente dados de crianças e adolescentes; se identificarmos esse tratamento sem a base legal adequada, os dados serão eliminados.
15. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, regulatórias ou nos nossos serviços. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo site ou pela plataforma, com a data de vigência revisada. Versões anteriores ficam disponíveis mediante solicitação.
16. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
Nos termos do art. 41 da LGPD e da Resolução CD/ANPD nº 18/2024, o Encarregado pode ser contatado em:
E-mail: privacidade@pcbsolucoes.com.br Endereço: Av. das Américas, 8.445, sala 511, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22793-081